Términos y Condiciones – COMERCIAL PLAY SpA (Vapeplay.cl)

COMERCIAL PLAY SpA (RUT 78.281.467-2), en adelante “Vapeplay.cl”, opera la tienda 100% online disponible en https://vapeplay.cl. Al comprar o navegar en el sitio, aceptas estos Términos y Condiciones.

1. Identificación y contacto

• Responsable: COMERCIAL PLAY SpA
• Sitio: https://vapeplay.cl
• Correo de soporte: contacto@vapeplay.cl

Vapeplay.cl opera sin atención presencial y sin retiro en tienda.

2. Condiciones de compra

• Los precios, promociones y disponibilidad pueden variar sin previo aviso hasta confirmar el pedido.
• Toda orden queda sujeta a confirmación de stock y pago aprobado.
• El cliente debe proporcionar datos veraces (nombre, correo, dirección de envío).

3. Medios de pago

Aceptamos pagos electrónicos procesados por terceros (por ejemplo, Transbank Webpay, Mercado Pago, Getnet). Vapeplay.cl no almacena datos de tarjetas ni credenciales bancarias.

4. Envíos

• Despachamos mediante empresas externas: Starken, Chilexpress, Correos de Chile, Bluexpress y Zcargo (zcargo.cl).
• La cobertura, los plazos de entrega y el seguimiento dependen del courier seleccionado y se rigen por sus propias políticas.
• Una vez entregado el pedido al courier, los tiempos y estados quedan sujetos a la operación del transportista.
• Dirección incorrecta, cliente ausente o no retiro en sucursal pueden generar costos adicionales y re-despacho a cargo del cliente.
• Si el envío es devuelto por el courier, coordinaremos un nuevo despacho previo pago del costo de reenvío.

5. Naturaleza del producto y garantía (consumibles)

Los productos comercializados son vaporizadores desechables (consumibles).

• No aplica derecho a retracto por cambio de opinión (Art. 3 bis, Ley del Consumidor).
• No hay garantía una vez abierto y usado el producto.
• DOA (Dead On Arrival): Si el producto llega con falla de origen, debes reportarlo dentro de 24 horas desde la recepción a contacto@vapeplay.cl, adjuntando número de pedido, video que muestre el producto sin uso y el defecto, y el empaque. Confirmado el DOA, gestionaremos reposición o reembolso.

6. Cambios, devoluciones y reembolsos

• No se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados.
• Si enviamos un producto distinto al comprado, gestionaremos el cambio sin costo.
• Los reembolsos (cuando correspondan) se realizan por el mismo medio de pago utilizado; plazo referencial: 5 a 10 días hábiles del sistema de pago/banco.

7. Uso del sitio y propiedad intelectual

Todos los contenidos de Vapeplay.cl (textos, imágenes, descripciones, material gráfico) pertenecen a COMERCIAL PLAY SpA o a sus licenciatarios. Queda prohibida su copia o redistribución sin autorización.

8. Privacidad y cookies (resumen)

Utilizamos datos personales para procesar compras, coordinar envíos y atención postventa. Empleamos cookies para el funcionamiento del sitio y estadísticas. No vendemos datos personales. Compartimos lo estrictamente necesario con plataformas de pago y couriers. Consulta la Política de Privacidad para más detalle.

9. Limitación de responsabilidad

En el marco de la legislación chilena, no respondemos por: (i) uso indebido del producto, (ii) retrasos o incidencias atribuibles a los couriers, (iii) interrupciones técnicas fuera de nuestro control. Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables del consumidor.

10. Ley aplicable y modificaciones

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Podremos actualizarlos; la versión vigente estará disponible en https://vapeplay.cl/terminos-y-condiciones.

Última actualización: 14 de noviembre de 2025